Admissibilité aux retours
AccTek CNC accepte les retours dans les conditions suivantes :
- Il doit être déterminé que le produit présente un problème de qualité de machine. Cela inclut les défauts de matériaux, de fabrication ou de fonctionnalité qui affectent les performances du routeur CNC.
- Les retours doivent être demandés dans les 30 jours suivant la date d'achat originale.
- Seuls les produits achetés directement auprès d'AccTek CNC sont éligibles au retour. Nous ne sommes pas en mesure de traiter les retours de produits achetés auprès de fournisseurs ou de distributeurs tiers.
- Les produits éligibles au retour doivent être dans leur emballage d'origine et inclure tous les accessoires et la documentation.
Articles non retournables
Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
- Produits ayant été utilisés ou qui ne sont pas dans leur état d'origine.
- Produits personnalisés ou modifiés, y compris ceux avec des spécifications personnalisées demandées par le client.
- Produits endommagés en raison d'une mauvaise utilisation, d'une installation ou d'une négligence.
Processus de retour
Pour lancer un retour, les clients doivent suivre ces étapes :
- Contactez notre équipe du service client au [email protected] pour demander un numéro d'autorisation de retour de marchandise (RMA).
- Fournissez des détails sur la raison du retour et incluez toutes les photos ou documents pertinents.
- Une fois la demande de retour approuvée, les clients recevront un numéro RMA ainsi que des instructions pour retourner le produit.
- Emballez soigneusement le produit dans son emballage d'origine, y compris tous les accessoires et la documentation. Marquez le numéro RMA à l’extérieur du colis.
- Renvoyez le produit à AccTek CNC en utilisant une méthode d'expédition traçable. Le client est responsable de tous les frais d'expédition de retour.
Inspection et remboursements
Dès réception du produit retourné, AccTek CNC procédera à une inspection approfondie pour déterminer s'il existe un problème de qualité de la machine.
- Si le problème est confirmé, un remboursement ou un remplacement sera émis au client, à la discrétion d'AccTek CNC.
- Les remboursements seront traités dans les 20 jours ouvrables suivant la réception du produit retourné, en utilisant le mode de paiement d'origine.
- Les frais d'expédition et de manutention ne sont pas remboursables, sauf dans les cas où le retour est dû à un défaut de fabrication ou à une erreur de notre part.
- Si le produit retourné ne présente pas de problème de qualité de machine ou ne répond pas aux critères d'éligibilité décrits dans cette politique, il sera retourné au client à ses frais.
Garantie
Les produits AccTek CNC sont couverts par une garantie contre les défauts de matériaux et de fabrication. Si vous pensez que votre produit est défectueux ou couvert par la garantie, veuillez vous référer à notre politique de garantie pour savoir comment déposer une réclamation au titre de la garantie.
Limitation de responsabilité
La responsabilité d'AccTek CNC pour les produits défectueux est limitée aux termes de notre politique de garantie. Nous ne sommes pas responsables des dommages accessoires ou consécutifs résultant de l'utilisation ou de l'impossibilité d'utiliser nos produits, y compris, mais sans s'y limiter, la perte de profits, les temps d'arrêt ou les dommages causés à d'autres équipements.
Contactez-Nous
Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre politique de retour, n'hésitez pas à contacter notre équipe de service client au [email protected]. Nous sommes là pour vous aider et assurer votre satisfaction avec chaque achat de CNC AccTek.
Remarque : Cette politique de retour est sujette à changement sans préavis. Veuillez consulter notre site Web ou contacter le service client pour obtenir les informations les plus récentes.
